Política de Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência na Zion Store seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). O tamanho não ficou legal? Ganhou um presente que não é muito a sua cara? Encontrou algum defeitinho na peça? Não se preocupe! Basta entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac@zionstorerj.com.br

Informe no e-mail a motivação do contato, se o produto foi utilizado, o tipo de troca que pretende fazer e nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

Atraso na Entrega

Caso o seu produto não tenha sido entregue no prazo previsto, entre em contato imediatamente através de um dos canais de atendimento para que possamos fazer a verificação. No Ato da Entrega do Produto.
Você deverá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, reportando o ocorrido por qualquer um dos canais de contato. Fale com a Zion Store pelo e-mail: zionstorerj@mail.com
TROCAS

Exigências para troca

O produto deve estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte;
Não conter indícios de uso; 
Não haver violação do lacre do produto;
Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. 
Deve conter todos os itens informados na solicitação.
Todas as trocas estão sujeitas à análise das condições de troca, bem como à disponibilidade do produto em estoque. Nós possuímos o direito de não aceitar uma Troca ou Devolução caso as exigências acima não sejam cumpridas. Primeira Troca Grátis!
Para garantir uma experiência incrível, a primeira troca ou devolução do seu primeiro pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Caso seja necessário trocar o produto mais vezes, os próximos valores de frete serão cobrados. Os produtos compradas com preços promocionais não podem ser trocadas, serão aceitas devoluções apenas em caso de defeito.
Na hora de enviar o seu pedido de volta para nós, atente-se aos dados de postagem do destinatário (zion store). Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. Presente
abriu o produto e o mesmo consta com defeito? Não tem problema! É possível realizar a troca pelo mesmo até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, entre em contato através: sac@zionstorerj.com.br, informe: Nome e CPF de quem deu o presente ou número do pedido.
Prazos

A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Ao recebermos o produto, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para a aprovação da Troca/Devolução.


DEVOLUÇÃO

Se arrependeu da sua compra ou por outro motivo, quer devolver sua peça? Ficamos tristes por você, mesmo assim não tem problema. Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:

Envie um e-mail para: sac@zionstorerj.com.br, informando o seu nome e CPF, número do pedido, motivo da devolução e se você gostaria de receber um vale-troca ou devolução do dinheiro equivalente à compra.
Por favor, não deixe de colocar o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Esta informação é muito importante para nós.
Após o recebimento do seu e-mail, temos 5 dias úteis para lhe enviar um código de autorização de postagem com validade de 12 dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.

Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:

- Só serão aceitos produtos com etiqueta, garantia fixada, não lavados, sem marcas de uso;
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente.

- Código de autorização de postagem dos Correios
- Nome e código dos produtos a serem devolvidos
- Motivo da devolução
- Assinatura da cliente
Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

Pagamento com cartão de débito:
O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

Pagamento com cartão de crédito:
O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão. Apenas na devolução total do pedido, o valor do frete pago será incluso no reembolso. É exigido a devolução de todos os itens - em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s).

Vale-Compra:
Caso você tenha escolhido um vale-compra, enviaremos um e-mail com as instruções.

Defeitos no Produto:
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para qualquer defeito, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou armazenamento incorreto e/ou inadequado. Caso o defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Em caso de defeitos, o frete de devolução e de reenvio é por nossa conta! Tem alguma dúvida? Entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento por e-mail, telefone ou chat online.

E-mail: sac@zionstorerj.com.br

WhastApp: (21) 98204-5610
Horário de atendimento: dias úteis, de 09h às 18h.